TASK SHEET
In Gründung und Selbstständigkeit zeigt sich Vertrauen ganz konkret daran, ob du Kund:innen gewinnen und langfristig halten kannst.
Gesamtdauer: ca. 60-120 Minuten
Ziel der Aufgabe:
Du entwickelst ein Verständnis und Strategie,
Vertrauen = Authentizität + Logik + Empathie
Diese drei Elemente wirken immer gemeinsam. Geht Vertrauen verloren, lässt sich das fast immer auf eine dieser drei Säulen zurückführen. Häufig geschieht dies unbewusst, durch unklare Kommunikation, fehlende Haltung oder mangelnde Einordnung der Bedürfnisse anderer. Diese Regeln gelten auch für Social Media.
Die drei Säulen des Vertrauens
| Authentizität | Logik | Empathie |
|---|---|---|
| Glaubwürdigkeit der Person selbst | Verständlichkeit und rationale Nachvollziehbarkeit | Raum für Verbundenheit und Fürsorge |
| Worte, Verhalten und Werte sind stimmig | Argumente sind klar, konsistent und überprüfbar | Menschen fühlen sich gesehen und ernst genommen |
| Leidet, wenn du dich anpasst oder zurückhältst | Menschen vertrauen deinem Urteilsvermögen und deiner Kompetenz | Bedürfnisse werden gesehen und ernst genommen |
| Handeln aus Überzeugung | Zeigt sich durch Qualität und saubere Kommunikation | Leidet bei fehlender Aufmerksamkeit oder Abwertung |
| Strategie für saubere Kommunikation: 1 Ergebnis zuerst, Erklärung danach | Reflexion: Wo, wann und bei wem hältst du Empathie zurück und warum? Wie kannst du das ändern? |
Stakeholder Maps eignen sich immer dann, wenn mehrere Parteien beteiligt sind und gemeinsam an einer Lösung arbeiten.